USUS samling 12. – 13.januar  2012

Sted: Clarion Ernst Hotel, Kristiansand

Velkommen til USUS samling i Kristiansand!

Samlingen går over to dager, og vi oppfordrer bedriftene til å prioritere deltakelse begge dagene, samt på kveldsarrangementet torsdag 12.januar for å få fullt utbytte av mulighetene for nettverksbygging.

Dere oppfordres også til å invitere med ”bredt”, ettersom det blir aktuelle workshops som passer for flere lag i bedriften.

USUS hilsen 

Kirsti Mathiesen Hjemdahl

Sverre Johnsen

Heidi Sørvig

PRAKTISK INFORMASJON

Torsdag 12.januar

Før lunsj er det parallelle workshop med samfunnsansvar v/Per Sandberb og digitale medier v/Sverre Johnsen. Etter lunsj er det felles ”WoW-workshop ” med Tomas Lydahl. 

Fredag 13.januar

Customer Relationship Managment konferanse

Arrangeres i samarbeid med Norsk Publikumsutvikling. Kathy Raines, en av Storbritannias fremste eksperter på publikumsutvikling, kommer. I tillegg blir det eksempler fra USUS klyngen presentert av Egil Bjørnsen og Emma Lind fra Agderforskning.

Sosial ”mingling”  torsdag 12.januar

Nettverksbygging og mulighet til å bli bedre kjent med de andre bedriftene i klyngen er en viktig del av felles samlingene. Derfor invitteres det til ”sosial mingling” på kvelden 12.januar. Her er det en egenandel på kr. 500,- pr. person til ”mat & drikke”.

Overnatting Clarion Ernst Hotel

Priser for USUS: enkelt rom 890,- . Dobbeltrom kr. 1090,-.

Overnatting bestilles og betales direkte med Ernst Hotell. Oppgi at dere er en del av USUS arrangementet ved bestilling.

PROGRAM

TORSDAG 12.JANUAR

09:00 – 9:15

Velkommen – USUS og samfunnsansvar

v/Kirsti Mathiesen Hjemdahl og Marianne Rodtvedt, Agderforskning

09:15 – 10:00

«Strategiskt samfunnsansvar - en viktig driver for forretningsutvikling i opplevelses- og reiselivsbransjen?»

v/Dr Per Sandberg

Sandberg er Senior Manager i Accenture Management Consulting, Oslo, hvor han jobber med CSR/Sustainability og innovasjon. Han kom til Accenture i 2010. Før det var han MD for World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) i Geneve. Her ledet han blant annet arbeidet med prosjektet Vision 2050, et av WBCSD sine viktigste og tyngste prosjekter den senere tiden. Han jobbet også med bærekraftsrelaterte akiviteter knyttet til innovasjon, investorer, forbruk og kompetanse.

10:00 – 10:15            Pause

PARALELLE WORKSHOPS

10:15 – 12:15: Workshop med Per Sandberg

Målgruppe: bedriftene i klyngen som er med i prosjektet ”Samfunnsansvar på Agder” + andre ledere som ønsker å delta.

Workshopen kobles inn mot nye ledelsesstrategier, forretningsmodeller, produkter og tjenester.

10:15 – 12:15             Workshop Digitale Medier med Sverre Johnsen

Denne sessionen er en oppfølger av digital verktøykasse 1.0/2.0. Deltakende bedrifter oppfordres i forkant til å sende inn spørsmål og problemstillinger de ønsker belyst/dypdykk på.

12:15 – 13:00            Lunsj

FELLES SAMLING

13:00 – 14:00           

”WoW – Så får du dine kunder att rekomandera dig”

v/Tomas Lydahl, WoW Marketing

Målgruppe: alle bedriftene i klyngen

Forfatter og foredragsholder Tomas Lydahl holder workshop om kundehåndtering.

Her får dere ”verktøy-kassen” som hjelper dere til å ha en praktisk og strategisk tilnærming for å få fornøyde kunder, verdien av gjenkjøp og ikke minst markedsverdien av fornøyde kunder som anbefaler deg videre til andre kunder. For nye medlemmer av klyngen er dette en grunnleggende innføring i ”gjenkjøpstanken”. For ”gamle” bedrifter blir dette en nyttig repetisjon, og ikke minst en gjennomgang av ”hva har vi gjort siden sist?”.

14:00 – 14:20             Pause

14:20 – 15:30           

”Hvordan vil vi at våre kunder skal kjenne og mene”?

15:30 – 16:00            Pause

16:00 – 17:30           

”Speed-dating” mellom bedriftene i klyngen. 

KVELDSARRANGEMENT

19:00                                   

Kveldsarrangement med Sosial mingling.

Vi møtes i lobbybaren på Ernst Hotel. Mer informasjon kommer….  J.

PROGRAM

FREDAG 13.JANUAR

I samarbeid med Norsk Publikumsutvikling inviterer Arena Usus til et åpent seminar på CRM – Customer Relationship Management. Seminaret er delt inn i tre deler: teori/empiri, presentasjon av ”good practice” og en del med presentasjon av

09:00 – 10:00            Kaffe, mingling og registrering

10:00

Velkommen og innledning v/Egil Bjørnsen, Agderforskning

10:10 – 10:45           ”The importance of CRM systems”v/Katy Raines

Katy Raines er en av Storbritannias  ledende konsulenter innen Customer Relationship Management (CRM) for kultursektoren, og har utviklet og ledet ulike forskning og utviklingsprosjekter for store og mellomstore organisasjoner i Storbritannia. Hun er særlig interessert i bruken av publikumsdata i endringsprosesser, og hvordan drive frem publikumsledet tilnærming til markedsføring i kulturbedrifter og organisasjoner. Hun har en MBA fra Durham University og er gjesteforeleser på DeMontfort University. Raines deltok på konferansen ”Publikumsutvikling og gjenkjøp” som Arena Usus arrangerte i mai 2011. Tilbakemeldingene på hennes innlegg var så gode at vi umiddelbart besluttet å bruke damen igjen!

10:45 – 11:00            Pause

11:00 - 11:30           

Resultater av CRM undersøkelse blant bedrifter i USUS og Norsk Publikumsutvikling v/Emma Lind og Egil Bjørnsen, Agderforskning

11:30 – 12:00

”Good practice” cases fra Arena Usus

12:00 – 13:00            Lunsj

13:00 – 13:30           

”Good practice” cases fra Norsk Publikumsutvikling

13:30 – 14:00           

Presentasjon av systemleverandører

14:00 – 14:15            Pause

14:15 – 14:45           

Presentasjon av systemleverandører

14:45 – 15:00           

Oppsummering og avslutning

v/Harm Christian Tolden, leder Norsk Publikumsutvikling